挺膺担当·进博有我|英语加手势、梳理高频问题制表他们这样为来宾指路

时间: 2024-02-22 04:34:42 |   作者: 载货电梯

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  今天一早8点,青浦微笑四叶草城市文明志愿者荣宇航身着志愿者服,和同伴一起,在天桥上做指引。

  荣宇航是上海政法学院的大二学生,这也是他第一次近距离接触进博会。连日来,每天上午4小时的服务雷打不动,既考验体力,也考验耐心,更是一次次人生历练。

  中午12点,该校大一新生毛粲然又和小伙伴一起接力上岗,在外场的5号点位做指引。为了更高效便捷地答疑,她甚至梳理出了一份Q&A表格,将高频问题一一记录下来。

  今天上午,进博会举行了开幕式。上午时分,有一名外籍人士步履匆匆、神情焦急的走上天桥。因为首日的进馆时间是有限制的,荣宇航明显感觉到对方很焦急,于是就主动迎上去,用英文询问对方,需不需要帮助。

  通过交流,荣宇航发现这位外籍人士的母语并非英语。对方用蹩脚的英语和手势向荣宇航询问8号门在哪,荣宇航先是向其指示了8号门的位置,然后,指了指西登记厅的扶梯,用英文告诉他,从扶梯下去向8号门方向走就好。

  “这个过程看似很简单,但我们的交流其实有些难。我们用英语加手势,互相理解对方的意思。不过好在他最后理解了我的意思。尽管赶时间,他还是拍了拍我的肩膀,不断说着thank you,之后就匆匆忙忙的向着8号门赶去。”荣宇航和记者说,这样的一个过程首先锻炼了自己的沟通能力和语言表达能力,也是对个人自信、勇气的一次考验。“作为进博会志愿者,我们代表的不单单是个人,更代表了当代中国国家形象,我们应当为进博会贡献我们的青春力量,向外国友人展示新时代中国青年的精神风貌。”

  第一次成为进博志愿者,荣宇航也学到了许多,“比如我们那个岗位上的安保人员在面对一些比较焦躁的客人,仍能耐心向他们解释。这样的工作作风给了我一些触动。”

  此次进博会,荣宇航的志愿服务时间是11月3日至6日,他负责在天桥引导来宾,指引道路。“可以说,每天上午4个小时的站岗,是对身体和精神双重考验。但是当一个个需要帮助的来宾在我们的指引下找到方向,他们的一句感谢、一个微笑,都让我觉得一上午的辛苦都是值得的。”

  当荣宇航和同学们离开的时候,中午12点,毛粲然等参与下午批次志愿服务的城市文明志愿者又准时上岗,无缝衔接。

  和荣宇航一样,这也是毛粲然第一次当进博会外场志愿者,服务的点位是靠近洲际酒店的5号点位。作为新人,她起初对交通指引方面的内容不是很熟悉,她便想到将所有提问内容梳理出来,通过画正字的方式标识提问最多的问题。

  通过毛粲然展示的Q&A表格能看到,目前提问最多的问题包括“最近的地铁口”“如何叫网约车”等,毛粲然通过询问安保人员或者警察后梳理出了标准答案。目前,她已经记录了16个问题的提问和答案,并分享给了同伴们。“11月3日第一天我接待了18名游客,11月4日是15名,今天有点多,到现在已经24名了。”其中有好几个问题,毛粲然已经回答了许多遍。她表示,正因为有了这份秘笈,自己在做指引工作时,更加游刃有余。

  可以说,担任微笑四叶草城市文明志愿者不单单是付出,也有满满的收获。荣宇航称,在志愿者服务的过程中,自己也认识到了不断学习和提高个人的重要性。比如在为来宾提供服务的过程中,不仅锻炼了自己的沟通能力和组织能力,磨练了自身意志,还学到了许多新知识,这对自己的个人成长也有着极大的推动作用。“可以说,每一次服务都是一次历练,每一次历练都是一次成长。明天还有最后一天,我会继续坚守岗位,用微笑去面对每一位来宾。”

  荣宇航认为“微笑四叶草”这个IP的寓意很深,“让我印象最为深刻的是,服务期间,我们始终保持乐观的心态,面对各种挑战和困难,我们都积极应对,为来宾们留下了美好回忆。”

  “当我得到通知,清楚自己成为了进博会志愿者的一员时,我感到异常自豪。”荣宇航和记者说,自己之所以报名成为进博会志愿者原因有很多:一方面,他生活在一个军人家庭,从小在祖辈父辈的教导和言行举止的影响下,树立了“奉献自己,服务他人”的信仰。在大学期间他就积极参加了各种各样的志愿服务活动,并且加入了学校的青年志愿者队。很享受自己帮助别人时,对方露出笑脸的感觉。另一方面,作为一名在上海上大学的北方人,能参加进博会,体验进博氛围,对自己来说无疑是一次宝贵的机会,它在成长道路上也会是一段宝贵的经历。

  在准备当志愿者的过程中,荣宇航受到了很多学长学进博经历的启发。比如有的“小叶子”从大一开始,连续三年参加进博会,为进博会贡献青春力量。“为了成为一名合格的进博志愿者,我做了很多准备工作,比如积极参加大型志愿服务,积累服务经验;认真提高英语水平,了解进博会相关知识等。此外,青浦区文明办、团区委、徐泾镇还有学院的老师们,也在基础培训、后勤保障等方面,给予了我们许多指导和帮助,让我们也可以尽快进入角色。”

  “当发现当志愿者不仅要怀有充沛的热情,更重要是要牢记游客们需要的知识,比如附近的交通路线。”这是毛粲然第一次成为进博志愿者的切身体会,“当我笑容满面地迎上过路行人期待的眼神时,没有给出能帮助到他们的答案会让我尴尬。不让他们的期待落空,是我记录下他们所问问题的初衷。我希望每个被我服务过的人都能带着笑容而不是困惑离开。”

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