接到报警后，塔山东路消防救援站当即赶赴现场救援。消防救援人员抵达现场后，发现小女子右手卷进了下行电动扶梯的缝隙中。现场工作人员已及时按下扶梯紧迫按钮，让扶梯阻滞下来，防止对女孩更大的损伤。因为遭到惊吓，女孩不断哭泣，现场工作人员忧虑对女孩施救导致二次损伤，便报警等候消防救援人员参与施救。

  了解状况后，消防救援人员检查了女孩被卡的状况，发现女孩右手掌被卷进缝隙中，在确保安全的状况下，消防救援人员运用撬棍对扶梯缝隙测验进行扩张，增大救援空间。30秒后，成功将女孩的手掌取出，随后当即送往医院做救治。

  过后经过检查监控发现，事发时小女子单独乘坐扶梯游玩，当扶梯下行时，女孩坐在阶梯上，并将手伸入缝隙中，导致右手掌被卡住，商场工作人员听到哭喊后当即按下紧迫按钮，随后当即拨打119报警求助。